Entre os vários movimentos que envolvem a aplicação da tecnologia para melhoria dos processos, principalmente com foco em usuários, o elemento data-driven, ou seja, a utilização de ferramentas que, por meio de dados, conduz o negócio a melhores tomadas de decisão, é um dos principais pilares a serem considerados. Por outro lado, ainda se faz pouco uso de um olhar de dados como premissa de Cultura e não somente de ferramentas — seja em big data, seja em Inteligência Artificial (IA), por exemplo.
Ser uma organização que se pauta em dados é apropriar-se do entendimento do comportamento humano para orientar as decisões de negócio, seja para aumento de vendas, seja para melhoria de produtos e serviços. Curioso, ainda, foi nos depararmos com uma questão: “E quando queremos tomar uma atitude perante um problema, mas não temos nenhum dado sobre ele?”.