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SoftBank anuncia IA capaz de alterar o tom de voz de clientes furiosos

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Uma ferramenta de inteligência artificial (IA) generativa capaz de alterar o tom de voz de clientes irritados que ligam para serviços de atendimento ao consumidor está sendo desenvolvida pela SoftBank. Conforme anunciou a empresa japonesa no início de junho, a tecnologia faz com que o usuário se pareça mais calmo na ligação.

Intitulada “Emotion Canceling”, algo como “cancelamento de emoções” em tradução livre, a funcionalidade reconhece e modifica as características vocais que indicam uma conversa hostil e raivosa, segundo a gigante do setor de telecomunicações. Dessa forma, a voz do cliente se torna menos ameaçadora.

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